Wofür lässt sich 2-Way-SMS nutzen?
Alarmquittierung per SMS in FACT24 (2-Way-SMS)
Im Rahmen einer FACT24-Alarmierung stehen oft Themen im Mittelpunkt wie beipielsweise „Gefahrenpotenziale“, „Bedrohungen“ und „Sicherheit“. Im Ernstfall spielt eine reibungslose und eindeutige Kommunikation in beide Richtungen eine entscheidende Rolle.
Mit 2-Way-SMS ist ab sofort die Interaktion zwischen FACT24 und alarmierter Person noch effektiver. Durch vorgegebene Quittierungsmöglichkeit erhalten Sie mit 2-Way-SMS im Ernstfall schnell eine zuverlässige Rückmeldung sowie eine genaue Information im Online-Monitor und im Alarm Logbuch (s. nachfolgende Darstellungen).
Als Antwort reicht das Eingeben einer Ziffer (z.B. Sind Sie in Sicherheit? Bestätigen Sie mit 1. Brauchen Sie Hilfe? Bestätigen Sie mit 2.).
Für die bevorzugtere Zustellung der 2-Way-SMS werden für einzelne Länder extra Rufnummern eingesetzt.
Wie funktioniert 2-Way-SMS?
Wenn Sie in FACT24 einen entsprechend vorbereiteten Alarm starten, erhalten die benachrichtigten Personen diesen per SMS.
Zum Quittieren des Alarms antworten die Personen auf die erhaltene SMS mit einem numerischen Wert. Die von den Personen gesendeten Antworten werden erfasst und unter OPERATING im Online Monitor und im Alarm Logbuch angezeigt.
Wichtige Einstellungen für die Alarmierung per 2-Way-SMS
Vom Prinzip her legen Sie einen Alarm für 2-Way-SMS so an, wie Sie bisher auch einen Alarm mit SMS angelegt haben:
Unter ADMINISTRATION -> Alarme doppelklicken Sie in der Auflistung der bereits angelegten Alarme auf den Alarm, den Sie per SMS versenden möchten.
Achten Sie dabei unter Weitere Einstellungen auf den Punkt Berichtstyp.
Es stehen Ihnen hier zwei Definitionsmöglichkeiten zur Verfügung:
- Möglichkeit 1: Sie wählen unter Berichtstyp die Option Rückmeldungseingabe.
Anschließend können Sie unter ADMINISTRATION -> Meldungen -> Meldungstext für SMS Ihre Meldung so definieren, dass eine Antwort per Eingabe einer Ziffer möglich ist (z.B. 1, 2).
Beispiel: Sind Sie in Sicherheit? Bestätigen Sie mit 1.
Brauchen Sie Hilfe? Bestätigen Sie mit 2.
- Möglichkeit 2: Sie wählen unter Berichtstyp die Option Standard (Ankunftszeit).
Anschließend können Sie unter ADMINISTRATION -> Meldungen -> Meldungstext für SMS eine entsprechende Meldung bezüglich der Ankunftszeit am Einsatzort definieren.
Beispiel: Geben Sie Ihre Ankunftszeit am Einsatzort in Minuten ein.
Alarm erhalten und quittieren
Als benachrichtigte Person erhalten Sie den FACT24-Alarm per SMS.
Zum Quittieren geben Sie über die Handytastatur Ihre Antwort (numerischer Wert, z.B. 1 oder 2) ein und tippen auf „Eingabe“.
Im Online Monitor (OPERATING) werden die numerischen Antworten der alarmierten Personen in der Spalte Rückmeldung angezeigt:
Die Ziffern stehen für die möglichen Antworten, die Sie zuvor bei der Konfiguration der Meldung unter ADMINISTRATION -> Meldungen -> Grundeinstellungen definiert haben.
Dagegen kann bei einer herkömmlichen FACT24-Alarmierung per SMS die eingegangene Antwort der benachrichtigten Person nicht angezeigt werden:
2-Way-SMS bietet Ihnen noch einen weiteren Vorteil:
Das System bestätigt explizit (positive Bestätigung) den Eingang der Antwort der benachrichtigten Person.
Um dies zu sehen, doppelklicken Sie in der Auflistung der benachrichtigten Personen im Online Monitor auf die Datenzeile der gewünschten Person.
Die erfasste Antwort (positive Bestätigung) wird in der Spalte Status angezeigt:
Bei einer herkömmlichen FACT24-Alarmierung per SMS wird diese Bestätigung unter Status lediglich als übermittelt angezeigt:
