Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe?
- Si vous avez oublié votre mot de passe, allez sur « Mot de passe oublié » dans votre fenêtre de connexion. Une fenêtre s’ouvre alors pour réinitialiser le mot de passe.
![](https://files.helpdocs.io/pq1vsi7atl/articles/wsmumd0huc/1581670447172/anmeldung-und-pw-vergessen-fr.png)
Photo: Champ de connexion et réinitialisation du mot de passe
- Saisissez votre numéro ou votre nom d’utilisateur.
- Sélectionnez au moins une option pour la réception du lien:
- Si vous sélectionnez « E-Mail », le lien vous sera envoyé par e-mail. Veuillez également contrôler votre dossier de spams.
- Si vous sélectionnez « Notification Push F24 ou SMS » et si vous avez enregistré les deux terminaux dans FACT24, vous recevrez une notification Push F24 (pas de SMS).
- Si vous n’avez sélectionné que SMS comme terminal et que vous n’avez pas de terminal Notification Push F24, le lien vous sera envoyé par SMS.
- Cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».
![](https://files.helpdocs.io/pq1vsi7atl/articles/wsmumd0huc/1581670725433/email-pw-zur-cksetzen-fr.png)
Photo : E-mail avec un lien pour réinitialiser le mot de passe
- Veuillez cliquer sur le lien qui a été envoyé à votre adresse e-mail (et/ou via une notification Push F24 ou un SMS) pour pouvoir créer un nouveau mot de passe.
- Saisissez ensuite les données d’utilisateur correctes et le nouveau mot de passe (selon les instructions précitées).
- Confirmez votre saisie en cliquant sur « OK ».
![](https://files.helpdocs.io/pq1vsi7atl/articles/wsmumd0huc/1581671801835/neues-pw-eingeben-fr.png)
Photo: Saisie du nouveau mot de passe