A quoi peuvent servir les SMS 2-Way ?
Confirmation d’alerte par SMS dans FACT24 (SMS 2-Way)
Dans le cadre d’une alerte FACT24, les thèmes tels que « Risques potentiels », « Menaces » et « Sécurité » sont souvent au premier plan. En cas d’urgence, une communication claire et sans entrave dans les deux sens joue un rôle déterminant.
Désormais avec SMS 2-Way, l’interaction entre FACT24 et la personne alertée est encore plus efficace.Avec la possibilité de confirmation donnée, en cas d’urgence, vous obtenez avec SMS 2-Way une réponse fiable ainsi qu’une information précise dans le moniteur en ligne et dans le fichier-journal d’alerte (voir illustrations ci-dessous).
Pour répondre, il suffit d’entrer un chiffre (p. ex. Êtes-vous en sécurité ? Confirmez en tapant 1. Avez-vous besoin d’aide ? Confirmez en tapant 2).
Pour la fonction SMS 2-Way recommandée, des numéros d’appel spéciaux seront utilisés pour certains pays.
Comment fonctionne SMS 2-Way ?
Lorsque vous déclenchez une alerte préparée dans FACT24, les personnes informées reçoivent cette alerte par SMS.
Pour confirmer l’alerte, les personnes répondent au SMS reçu par une valeur numérique. Les réponses envoyées par les personnes sont enregistrées et affichées sous OPÉRATION dans le Moniteur en ligne et dans le fichier-journal d’alerte.
Paramètres importants pour l’alerte par SMS 2-Way
Pour créer une alerte par SMS 2-Way le principe est le même que pour créer une alerte par SMS :
dans ADMINISTRATION-> Alerte, double-cliquez dans la liste des alertes déjà créées sur l’alerte que vous souhaitez envoyer par SMS.
Dans Autres paramètres, veuillez tenir compte du point Type de rapport.
Deux possibilités de définition sont à votre disposition :
- Possibilité 1 : vous sélectionnez dans type de rapport l’option Saisie de réponse.
Ensuite, dans ADMINISTRATION -> Messages -> Texte du message pour SMS, vous pouvez définir votre message de manière à pouvoir répondre sous forme de chiffre (p. ex. 1, 2).
Exemple : Êtes-vous en sécurité ? Confirmez en tapant 1.
Avez-vous besoin d’aide ? Confirmez en tapant 2.
- Possibilité 2 : dans Type de rapport, vous sélectionnez l’option Standard (Temps d’arrivée).
Ensuite, dans ADMINISTRATION -> Messages -> Texte de message pour SMS, vous pouvez définir un message concernant le temps d’arrivée sur le lieu d’intervention.
Exemple : indiquez votre temps d’arrivée sur le lieu d’intervention en minutes.
Recevoir et confirmer une alerte
En tant que personne informée, vous recevez l’alerte FACT24 par SMS.
Pour la confirmer, entrez votre réponse en utilisant le clavier du téléphone portable (valeur numérique, p. ex. 1 ou 2) et tapez sur « Entrée ».
Dans le Moniteur en ligne (OPÉRATION) les réponses numériques des personnes alertées s’affichent dans la colonne Réponse.
Les chiffres correspondent aux réponses possibles que vous avez définies auparavant dans ADMINISTRATION -> Messages -> Paramètres de base.
En revanche, en cas d’alerte FACT24 courante par SMS, la réponse réceptionnée de la personne informée ne peut pas être affichée :
SMS 2 Way vous offre un autre avantage :
le système confirme explicitement (Confirmation positive) la réception de la réponse de la personne informée.
Pour la voir, double-cliquez dans la liste des personnes informées dans le Moniteur en ligne sur la ligne correspondant aux personnes souhaitées.
La réponse enregistrée (confirmation positive) s’affiche dans la colonne Statut :
Dans le cas d’une alerte FACT24 courante par SMS, cette confirmation dans Statut s’affiche seulement avec le terme transmis:
